Pagal ES taisykles pardavėjas turi pataisyti, pakeisti jūsų nusipirktas prekes, sumažinti jų kainą arba grąžinti pinigus, jeigu tos prekės turėjo defektų arba atrodo ar veikia ne taip, kaip reklamuota.
Pirkėjas, kuris taip pat yra vartotojas, per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų gali kreiptis dėl LR įstatyme „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ suteiktų teisių grąžinti įsigytas prekes, jei pirkimas buvo atliktas internetinėje parduotuvėje.
Garantuojame, kad jeigu Jūsų įsigyta prekė Jums netinka, mes ją priimsime per 30 kalendorinių dienų nuo pirkimo ir grąžinsime pinigus.
Pažeista siunta
Apžiūrėti pristatytos siuntos kokybę reikia dar dalyvaujant kurjeriui. Jei pastebėjote, kad pakuotė turi pažeidimų, reikia:
- Apie tai informuoti prekes pristačiusį kurjerį;
- Siuntos pristatymo dokumente (įrenginyje) pažymėti, kad pakuotė turi pažeidimų;
- patikrinti pakuočių viduje esančias prekes ir, jei jos pažeistos, pažeidimus užfiksuoti nuotraukose. Nuotraukos bus reikalingos prekių grąžinimo procedūrai užtikrinti.
Jei pakuotė nepažeista, dalyvaujant kurjeriui prekių tikrinti nereikia. Jei pirkėjas priima siuntą ir pasirašo pristatymo dokumentus, laikoma, kad siunta pristatyta nepažeista.
Netinkamos kokybės ar nepilnos komplektacijos prekės
Jei Jums pristatytos prekės – ne pilnos komplektacijos ar neatitinka kokybės reikalavimų, turi pažeidimų ar pastebėjote gamyklinį broką – susisiekite su mumis elektroniniu paštu – info@medpagalba.lt
Turėsite pateikti:
- prekių įsigijimą patvirtinančią PVM sąskaitą-faktūrą;
- gaminio nuotrauką, jo pakuotės nuotrauką bei pažeistą vietą;
- aiškiai išdėstyti situaciją, įvardindami problemą ar įvardinti trūkstamą dalį;
- nurodyti, kaip norite, kad būtų išspręsta pretenzija (1. Nemokamai suremontuoti prekę ar atsiųsti trūkstamas dalis, 2. Pakeisti prekę kokybiška, 3. Grąžinti už prekę sumokėtus pinigus).
Jūsų pateikta informacija bus įvertinta ir su Jumis susisiekta per 14 dienų.Į visus Jūsų klausimus mielai atsakysime el.paštu info@medpagalba.lt , ar telefonu, nr. +370 67442406.
Grąžinimo sąlygos:
– Grąžinti prekę galima per 14 kalendorinių dienų nuo jos įsigijimo dienos www.medpagalba.lt parduotuvėje.
– Grąžinama prekė turi būti originalioje pakuotėje, nenaudota ir su visais jai priklausančiais priedais (instrukcijomis, laidais, kabeliais ir kt.) ir dovanomis (jei tokių buvo).
– Už prekės transportavimo kaštus yra atsakingas klientas.
– Grąžinant prekę būtina pateikti asmens dokumentą ir originalų pirkimo kvitą ar sąskaitą faktūrą.
– Pinigai bus pervesti į kliento nurodytą banko sąskaitą, jei už prekę buvo sumokėta pavedimu. Bankiniu pavedimu pinigai bus grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo prekės grąžinimo.
- Gavę Jūsų užsakymą bei apmokėjimą – prekes pristatome per 1-3 darbo dienas (išimtinais atvejais terminas yra ilgesnis, kai apie susidariusias aplinkybes negalima buvo numanyti).
- Prekių pristatymas vyksta darbo dienomis darbo valandomis.
- Jei prekės užsakymas padarytas ne darbo dieną, jį vykdyti pradėsime darbo dieną.
- Kai Jūsų užsakymas bus išsiųstas – gausite pranešimą el.paštu. Kartu bus pridėtas ir siuntos sekimo kodas.
- Prekės, kurių užsakymo metu sandėlyje nėra, pristatomos per 10-12 d.d po užsakymo apmokėjimo arba kitu terminu, kai yra suderinama. Pristatymo laikas gali kisti, priklausomai nuo susidariusių aplinkybių, kurios nuo mūsų nepriklauso.
- Siuntos pristatymui į Kuršių Neriją taikomas papildomas mokestis*.
- Atsiimant prekę, prašome patikrinti pakuotę, ar ji nėra pažeista (šlapia, sudraskyta, perplėšta ar kitaip išoriškai pažeista). Jei pakuotė pažeista, gavėjas privalo apie tai pranešti tą pačią dieną, arba prekės nepriimti (jei prekė pristatoma kurjeriu)
INTERNETU ĮSIGYTŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS
Kokybiškos prekės www.medpagalba.lt elektroninėje parduotuvėje gali būti grąžinamos per 14 dienų nuo jų gavimo dienos (išskyrus prekes, kurios pagal šių Taisyklių nuostatas negali būti grąžinamos). Parduotų nekokybiškų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos arba grąžinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatomis ir Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu patvirtintomis „Mažmeninės prekybos taisyklėmis“. Tinkamos kokybės prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis Civilinio kodekso 6.22810 straipsniu.
Grąžinant prekes būtina laikytis šių sąlygų:
- Prekes grąžinti galite per 14 dienų nuo prekių gavimo;
- Grąžinama prekė turi būti originalioje, tvarkingoje pakuotėje (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė);
- Prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta;
- Prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos: nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt. (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė);
- Grąžinama kokybiška prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta;
- Grąžinant prekę būtina pateikti įsigijimo faktą patvirtinantį dokumentą (pvz., PVM sąskaitą-faktūrą, pavedimo kopiją);
- Jei grąžinama kokybiška prekė – pristatymo išlaidas padengia Pirkėjas.
Negrąžinamos prekės
www.medpagalba.lt nepriima šių prekių grąžinimų:
- Pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms. Tokios prekės įprastai gaminamos ar komplektuojamos ir užsakomos konkrečiam Pirkėjui, atsižvelgiant į asmeninį Pirkėjo pasirinkimą.
- Kokybiškos prekės pėdkelnės, kojinės, puskojinės, liemenėlės, juosmens ir kiti korsetai, individualiai pagaminti įtvarai ar vidpadžiai ir universalūs vidpadžiai, pakulnės, silikoniniai tarpupirščiai ir kitos pėdų priežiūros priemonės negali būti grąžinami dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių. Daugiau informacijos rasite: Mažmeninės prekybos taisyklių 1 skirsnio 4 – 17 punktuose, kurios patvirtintos LR Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2014 m. liepos 22 d. nutarimo Nr. 738 redakcija).
- Pardavėjas neatsako už siuntinius, kurie buvo išsiųsti netinkamai supakuoti, netinkamai nurodžius adresą, taip pat jei siuntiniai buvo prarasti ar sugadinti siuntimo metu.
- Supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, nes nebeįmanoma įsitikinti, kad prekės nebuvo naudotos. Tai patalynė (paklodės, užvalkalai ir panašios prekės), higienos prekės, apatinis trikotažas, pėdkelnės, čiužiniai su kompresoriumi, kurių po išpakavimo ir pripūtimo jau nėra įmanoma grąžinti į pradinę padėtį ir panašios prekės;
- Naudotos prekės ar prekės, kurių prekinė išvaida buvo pažeista.
Prekių grąžinimo būdai
- Prekių grąžinimas, naudojantis Omniva, DPD, LpExpress, SmartPost paštomatų paslauga. Pasirinkę šį būdą turėsite užpildyti nurodyto paslaugų tiekėjo puslapyje pateiktą informaciją ir grąžinamą prekę pristatyti į paštomatą, kad ją gautume paštomatu.
- Prekių grąžinimas į mūsų sandėlį/ofisą su jūsų pasirinktu kurjeriu. Pasirinkę šį būdą, prekių grąžinimą turėsite organizuoti patys, naudojantis savo pasirinkto kurjerio paslaugomis.